東北的胡女士去年在網上購買了一臺面條機，生產廠家在永康。購買時，商家承諾保修一年。不久前，這臺面條機出現故障，胡女士和商家反映后，商家同意免費更換，但需要她支付退換貨的運費。“既然是保修期間，運費當然要商家承擔。”日前，胡女士撥打電話向永康市市場監管局投訴，要求維權。

調查中，商家負責人表示，胡女士的這臺面條機是去年4月買的，已用了近一年。雖然出現故障，但并非產品質量問題，而是面條機用久之后，電機力度減弱，從而引發壓不出面條的情況。對于胡女士的要求，商家不予同意。

永康市市場監管局工作人員介紹，根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。根據浙江省實施《消費者權益保護法》辦法第二十九條規定，按照三包規定由經營者負責修理、更換、退貨的商品，經營者應當上門服務或者承擔消費者運送商品支付的必要費用。對其中的大件商品，經營者要求消費者運送的，經營者應當承擔運輸費、誤工費、差旅費等合理費用。

經過工作人員耐心講解后，該投訴件中的永康商家同意承擔運費，并免費給胡女士換新。

永康市市場監管局工作人員提醒，隨著網購的普及，因網購退貨產生的運費糾紛問題也比較多，該局每年要接到很多關于退貨運費誰負責的投訴。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者七日內無理由退貨的，退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定執行。