2020年，寧波市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理網(wǎng)購(gòu)相關(guān)消費(fèi)投訴18193件，占消費(fèi)投訴總量的28.5%，占遠(yuǎn)程銷售爭(zhēng)議量的84.7%，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V是遠(yuǎn)程銷售爭(zhēng)議中的絕對(duì)主力。

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)哪些新動(dòng)向？寧波市消保委通過(guò)抽樣檢測(cè)、典型案例分析，揭示了網(wǎng)購(gòu)的一些“坑”。

網(wǎng)絡(luò)熱銷羽絨服質(zhì)量差

直播帶貨正成為一種新的消費(fèi)模式。消費(fèi)者一邊在鏡頭前觀察商品細(xì)節(jié)，一邊還可與直播者互動(dòng)。而直播人員借助口才、銷售技巧、濾鏡等，很容易就“打造”出網(wǎng)紅產(chǎn)品。

日前，浙江省消保委聯(lián)合寧波市消保委在淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多5個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，選取同類商品中銷量較高、平臺(tái)推薦靠前的羽絨服產(chǎn)品展開(kāi)比較試驗(yàn)，檢驗(yàn)熱銷產(chǎn)品質(zhì)量成色。

衣服售價(jià)從每件138元到599.5元不等，共30批次，檢測(cè)內(nèi)容包括消費(fèi)者關(guān)心的纖維成分含量、甲醛、服裝標(biāo)識(shí)、羽絨含量、蓬松度等，結(jié)果八成不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

檢測(cè)發(fā)現(xiàn)七成樣品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，9款樣品羽絨含量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如拼多多上購(gòu)買的芮姿曼/曉美琪品牌羽絨服、JUEFEIDU爵菲度品牌羽絨服的填充物含絨量均未達(dá)到50%。淘寶購(gòu)買的布衣傳說(shuō)品牌羽絨服、天貓購(gòu)買的兩款雅鹿品牌羽絨服的充絨量均不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

“消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，通常會(huì)關(guān)注店鋪評(píng)價(jià)信用（店鋪好評(píng)）、服裝的銷售量等情況，本次比較試驗(yàn)結(jié)果提醒，店鋪信用或銷售量并不一定和服裝質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系�！笔邢�保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

脫離平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大

寧海市民李先生在網(wǎng)上購(gòu)物付款后總也催不來(lái)貨物。原來(lái)，1個(gè)月前，李先生在一家網(wǎng)絡(luò)電子產(chǎn)品店的直播帶貨間，看中一款信號(hào)干擾器，想裝在自家工廠屏蔽信號(hào)用�？僧�(dāng)他點(diǎn)擊購(gòu)買時(shí)，客服卻告知此款產(chǎn)品缺貨。于是他主動(dòng)詢問(wèn)哪里可買，在添加了客服推薦的陌生微信后，就爽快地支付了4600元。可此后，他不僅沒(méi)有收到貨，客服也玩起了“失蹤”，回復(fù)他的都是預(yù)設(shè)好的自動(dòng)回復(fù)。

寧海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保分局接到李先生舉報(bào)后，搜索該微信所在地，顯示為“廣東”，需要跨省投訴，而且微信系個(gè)人注冊(cè)，不屬于注冊(cè)商家，維權(quán)的性質(zhì)也發(fā)生了改變。

電商直播方便消費(fèi)者打破地域限制“一鍵下單”，但同時(shí)后期售后維權(quán)難度也在加大。因此，直播帶貨下單時(shí)切記不要隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)中的不明鏈接和彈窗，不要隨意掃描不明二維碼。