“感謝，第一時間予以解決。”“人民網(wǎng)及諸暨市市監(jiān)分局的同志辛苦了。謝謝你們！”“好評！謝謝領(lǐng)導(dǎo)解決了長期困擾我們的問題！”……日前，人民網(wǎng)記者對2020年《領(lǐng)導(dǎo)留言板》浙江省各地市網(wǎng)民留言辦理情況進(jìn)行梳理，看到了不少網(wǎng)民的暖心贊語。

人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》是網(wǎng)民和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部溝通互動的重要網(wǎng)絡(luò)平臺。2020年，人民網(wǎng)通過與浙江省信訪辦溝通協(xié)作，對網(wǎng)民留言辦理工作進(jìn)一步改進(jìn)，成效顯著。據(jù)統(tǒng)計，2020年，浙江省網(wǎng)民給各級干部的留言總量約6110件，同比增長85.2%；浙江省各級干部答復(fù)留言量約2520件，同比增長196.5%；全省留言回復(fù)率為41.2%，同比增長15.5個百分點。

其中，在浙江全省11個市中，回復(fù)量排前三位的分別為紹興市、寧波市、溫州市；回復(fù)率排前三位的分別是寧波市、紹興市、溫州市。

規(guī)范辦理流程，48個縣（市、區(qū)）實現(xiàn)新突破

2020年下半年，浙江省信訪局研究出臺《關(guān)于報送進(jìn)一步加強和改進(jìn)人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作建議的函》。經(jīng)省委辦公廳批轉(zhuǎn)各地執(zhí)行，各市、縣（市、區(qū)）明確網(wǎng)民留言牽頭辦理單位，并落實分管負(fù)責(zé)人和具體承辦人，由牽頭單位負(fù)責(zé)留言接收、轉(zhuǎn)送、交辦、審核、回訪、回復(fù)等工作，確保網(wǎng)民留言辦理工作有專人負(fù)責(zé)，建立起上下聯(lián)動、部門互動、調(diào)查反饋和審核回復(fù)的工作體系，形成省、市、縣三級網(wǎng)民留言辦理網(wǎng)絡(luò)。

浙江省將人民網(wǎng)網(wǎng)民留言統(tǒng)一納入“浙里訪”平臺辦理。通過建立起上下聯(lián)動、部門互動、調(diào)查反饋和審核回復(fù)的工作體系。下半年，浙江省公開回復(fù)率64.5%，同比上半年上升47.3個百分點。

此外，相較2020年上半年零回復(fù)，下半年，杭州濱江區(qū)、湖州南潯區(qū)、嘉興秀洲區(qū)等48個縣（市、區(qū)）回復(fù)量實現(xiàn)了從無到有的突破。

在浙江全省90個縣區(qū)中，回復(fù)量排前十位的分別是紹興柯橋區(qū)、紹興越城區(qū)、寧波鄞州區(qū)、寧波慈溪市、寧波余姚市、紹興上虞區(qū)、寧波海曙區(qū)、溫州樂清市、溫州鹿城區(qū)、寧波北侖區(qū)。

跑出浙江速度，贏得群眾滿意

網(wǎng)民留言多久能得到回復(fù)？浙江省信訪局對一般交辦件，要求事權(quán)單位在15個工作日內(nèi)將辦理情況通過“浙里訪”平臺進(jìn)行匯報。對情況復(fù)雜、進(jìn)展緩慢的，建立定期催辦、督辦和通報機制，不斷提高辦理質(zhì)效，切實為群眾辦實事。

2020年3月27日，網(wǎng)友王女士在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》反映海鹽某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司售房過程中存在違規(guī)收取服務(wù)費等問題，要求調(diào)查處理，退回其定金。

省信訪局交辦至海寧縣跟進(jìn)辦理情況，經(jīng)縣市場監(jiān)督管理局調(diào)解，網(wǎng)友與房產(chǎn)公司達(dá)成和解協(xié)議。

3月30日，王女士在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》寫道：“本人此前的投訴事項，目前雙方友好協(xié)商解決問題，十分感謝領(lǐng)導(dǎo)的重視及協(xié)調(diào)！”

精準(zhǔn)分析研判 推進(jìn)民生實事辦理

據(jù)悉，浙江省信訪局充分發(fā)揮“浙里訪”平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，借助人工智能，自動生成業(yè)務(wù)指數(shù)報表提示工作人員聚焦熱點問題，定期開展分析研判工作。

2020年5月11日，網(wǎng)友姚先生在人民網(wǎng)留言提出“浙江農(nóng)村養(yǎng)老金偏低，建議開展福利養(yǎng)老保險等方式，增加農(nóng)村老年人收入”的意見建議。

浙江省信訪局針對群眾通過各個渠道反映浙江省農(nóng)村養(yǎng)老金問題進(jìn)行專題分析，形成報告報送省主要領(lǐng)導(dǎo)。8月，省信訪局報送的“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金問題”獲得省領(lǐng)導(dǎo)批示后，省人社廳會同省財政廳于10月印發(fā)了《關(guān)于2020年提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標(biāo)準(zhǔn)的通知》，此次調(diào)標(biāo)將惠及浙江省戶籍老年人536萬。

2020年5月11日，網(wǎng)友蘇女士通過《領(lǐng)導(dǎo)留言板》反映：“法律(非法學(xué))研究生畢業(yè)時，無法參加公檢法部門和選調(diào)生錄用考試，設(shè)置這個門檻對該專業(yè)的學(xué)生不公平，其他省份沒有此規(guī)定。”

對網(wǎng)友反映的問題，省公務(wù)員局會同省法院、省檢察院作了專題研究，就下一步招錄資格條件設(shè)置提出明確意見。省法院將進(jìn)一步拓寬思路，更加注重全面均衡，引導(dǎo)全省法院在重視專業(yè)化的同時，加強對復(fù)合型人才的招錄。全省檢察機關(guān)招錄碩士以上研究生學(xué)歷的檢察官助理時，除工作特殊需要外將不再設(shè)置“大學(xué)本科為法學(xué)專業(yè)”的條件。

2020年以來，浙江省各級信訪部門為黨委政府提出意見建議5000多件，有力地推動了一批涉及政策層面、群眾反映強烈、影響社會穩(wěn)定疑難問題的解決。（張麗瑋、王喆）