“現(xiàn)在去圖書館借書越來(lái)越方便了�！贝髮W(xué)生小梁告訴記者，以往要查一些資料就要專門跑一趟圖書館，但疫情的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)杭圖可以直接把書送到家里，解決了寫論文的很多麻煩。不少愛(ài)去杭州圖書館的人都發(fā)現(xiàn)服務(wù)越來(lái)越便利快捷，不少功能讓愛(ài)書的人能足不出戶享受書香服務(wù)。

去年七月，杭州市全面深化改革委員會(huì)辦公室（市最多跑一次改革辦公室）和市文化廣電旅游局聯(lián)合印發(fā)了《杭州市公共圖書館服務(wù)大提升行動(dòng)方案（2020-2022年）》，要求全市公共圖書館立足滿足人民群眾精神文化需求，全面提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)滿意度為目標(biāo)，朝著整合圖書館資源，實(shí)現(xiàn)一體化管理的方向邁進(jìn)，打造群眾身邊滿意的圖書館，讓公共文化服務(wù)惠及所有人群，努力提高人民群眾的獲得感和幸福感。

在“啟動(dòng)年”里，杭州圖書館在做好疫情防控的同時(shí)，嚴(yán)格按照“大提升方案”的安排部署，全面實(shí)施提升工作，取得了階段性的成果。

一鍵借閱：讓借書比網(wǎng)購(gòu)便捷

杭圖早在2016年就推出了“悅借”服務(wù)，此舉當(dāng)年受到了杭州書迷的歡迎和關(guān)注。去年7月，杭圖推出了“一鍵借閱”服務(wù)，它既是“悅借”的升級(jí)版，也是杭州“最多跑一次”改革向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸擴(kuò)面的又一力作。

讀者可以通過(guò)城市大腦APP、杭州圖書館及杭州文廣旅游微信公眾號(hào)點(diǎn)擊“一鍵借閱”或支付寶搜索“一鍵借閱”，可以像網(wǎng)購(gòu)一樣把自己想借的書添加到借書架，然后“一鍵下單”，圖書館就把你借的書快遞到家，3冊(cè)圖書以內(nèi)僅需快遞費(fèi)3元，為常規(guī)運(yùn)費(fèi)的50%，3冊(cè)以上每?jī)?cè)加1元，一次可借20本，借期最長(zhǎng)55天，最快一天就能送到讀者手中。

不僅是借書步驟縮短了，可供借閱的圖書資源量從2萬(wàn)冊(cè)變10萬(wàn)冊(cè)。去年11月，還推出了“一鍵借閱”包郵活動(dòng)，半個(gè)月里就用快遞借出13320本，是2019年同期的6倍多。

疫情大背景下，使用“一鍵借閱”的讀者大大增加，2020年新增用戶3.2萬(wàn)人，使用“一鍵借閱”系統(tǒng)下單共計(jì)1.73萬(wàn)次，借還圖書14.9萬(wàn)冊(cè)次，下單量和借還量同比分別增長(zhǎng)77.6%和162.5%。

悅讀服務(wù)：能從書店里借的新書更多了

“書店選書、杭圖買單”是讓讀者參與到圖書館采購(gòu)中，去書店“借”新書，只需帶上市民卡或身份證到指定書店“選”圖書，辦理借書手續(xù)后直接帶新書回家。

2020年杭圖把該項(xiàng)服務(wù)“擺攤”進(jìn)了街道、社區(qū)、企事業(yè)單位，方便讀者借新書。同時(shí)，去年9月開(kāi)始，還將深受市民喜愛(ài)的中外文學(xué)類、少兒類圖書復(fù)本量由原來(lái)30冊(cè)增加至100冊(cè)，其他類由20冊(cè)增加至80冊(cè)，每人每年可借量從原先的36冊(cè)增加到60冊(cè)，相當(dāng)于每人每月可自主選擇5本新書。

截至2020年12月，使用“悅讀”服務(wù)在書店借書1.09萬(wàn)人次，共借出圖書6.67萬(wàn)冊(cè)，分別較2019年同期增長(zhǎng)73.91%和175.65%。同時(shí)，此項(xiàng)服務(wù)還推廣至10家區(qū)、縣級(jí)公共圖書館。

數(shù)字?jǐn)U容：足不出戶與數(shù)字資源零距離

目前，讀者登錄杭州圖書館官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，即可瀏覽、下載和使用135TB的海量數(shù)字資源，同時(shí)上線的“杭圖微閱讀”微信小程序，可免費(fèi)看書、聽(tīng)書、刷視頻，開(kāi)通以來(lái)訪問(wèn)量已超40萬(wàn)次。

記者了解到，2020年，杭州圖書館數(shù)字資源訪問(wèn)量已突破3200萬(wàn)人次，與去年同比增長(zhǎng)74%。

同時(shí)，杭州圖書館館藏古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)也正式開(kāi)通運(yùn)行，登錄后可在線上瀏覽館藏古籍、民國(guó)圖書和期刊，以及杭州市公共圖書館館藏家譜等特色資源。首次發(fā)布的古籍?dāng)?shù)字資源，共計(jì)221部都是杭州圖書館館藏古籍善本中的精華之選。

此外，杭州圖書館聯(lián)合全市各區(qū)、縣級(jí)公共圖書館，在全國(guó)率先推出“雙免一降”服務(wù)：免押金、免逾期費(fèi)服務(wù)，將每年100萬(wàn)元押金賠付金額“還”給讀者，同時(shí)一改遺失外借圖書加倍賠償?shù)囊?guī)定，降為一律按原價(jià)賠償，并免除文獻(xiàn)加工成本費(fèi)。

2021年杭圖將以“打造一個(gè)平臺(tái)、集成一張網(wǎng)、構(gòu)建一個(gè)空間”為三大抓手，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋率、進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市民讀者對(duì)全市公共文化服務(wù)的獲得感、滿足感和幸福感。