杭州市江干區四季青街道有個數字化的“親清”駕駛艙，大屏幕上跳動著區內注冊企業數、年度累計稅收、本年度遷入遷出等數據。依托杭州城市大腦，這個“駕駛艙”可以為企業發展提供全生命周期服務，讓企業感受到“親”“清”而有溫度的服務。

　　“我們街道是杭州樓宇經濟的主戰場，包括商務樓宇88幢，企業9971家。怎么管理？怎么服務？”四季青街道黨工委副書記、辦事處主任孫強說，有了“親清”駕駛艙，再加上50名“D小二”分工協作，實現線上線下服務有機融合、補充配合。

　　“用這個系統的‘招租導航’功能，我們不用跑去現場，就可以租到理想的辦公房，對企業太友好了。”馮建是位于四季青街道的杭州依帕商貿有限公司的法人代表，最近他通過“親清”駕駛艙完成了辦公房租賃，還用該系統申請到小微企業“兩直”補助，連稱方便。

　　從數字化到智能化再到智慧化，杭州率先探索建設的城市大腦，不斷根據群眾需求來升級迭代，目前已建成涵蓋公共交通、城市管理、衛生健康、基層治理等11個領域的48個應用場景、390個數字駕駛艙。其中的“親清在線”數字平臺，在去年7月全功能發布以來，已上線100個企業高頻事項，有29個事項實現系統自動秒辦，截至2020年底，累計辦件929171件，累計服務4033616次，累計服務企業124752家。

　　為了讓群眾和企業辦事像網購一樣方便，“親清在線”平臺將“無感智慧審批”納入城市智慧管理體系，打造“線上行政服務中心”。通過流程再造、數字賦能、系統優化，形成數據協同、全程在線、便捷高效的“行政許可”系統。

　　“‘親清在線’體現出城市大腦最基本的治理理念：誠意、誠信和直達。”中國工程院院士、杭州城市大腦總架構師王堅說，這是近年浙江推行“最多跑一次”改革和城市大腦的有機結合，倒逼政府流程再造，讓更多部門實現政務數字化協同，引發基層治理變革。

　　前不久，歐文斯科寧復合材料（中國）有限公司財務人員王曉丹打開杭州城市大腦“親清在線”平臺，點擊申報杭州市“鯤鵬計劃”制造業企業上規模獎勵，100萬元獎勵金即時自動到賬。“沒想到這么便捷，這么大筆資金能夠‘秒到賬’。”王曉丹說。

　　目前，“親清在線”上線惠企、惠民直達政策330條，27萬家企業、80.5萬名員工領到助企補貼“政府紅包”77.3億元。今年，杭州市將根據實際需求，定制個性化數據接口開放給基層數字駕駛艙，做好“企業畫像”，幫助基層管理者做好分析研判和企業服務的落地工作。杭州市行政審批服務管理辦公室副主任施甜甜說：“打造‘線上行政服務中心’，最終目標是實現‘零紙質’‘零人工’‘零時限’‘零跑次’的‘四個零’無感智慧審批，將服務直達基層、直達民生。”

　　為了推動線上線下服務融合，杭州市還結合重點項目代辦等協調服務制度，建立“親清D小二”工作機制，組建市、區縣（市）、鄉鎮（街道）三級聯動的“親清D小二”隊伍，專為企業提供線上實時的政策解答、辦件輔導、評價反饋、投訴處置等服務，以此來替代傳統的“窗口坐班”模式。

　　目前，杭州全市1740多名“親清D小二”搭檔智能客服，服務坐席與待辦件定位綁定，為企業提供上線事項和政策“7×24小時”的1對1專屬在線服務，實現咨詢在線答、辦件全輔導、訴求有回響、評價實時測。截至去年年底，人工客服和智能客服累計接受咨詢應答11.6萬人次，企業好評率在90%以上。