“我的錢包丟了，里面的身份證、駕駛證、行駛證等證件都丟了。”近日，家住杭州市蕭山區的朱先生急匆匆來到瓜瀝派出所。窗口民警提醒他，現在“一窗通辦”業務已開通。朱先生當場辦理了3本證件的補辦手續。

今年以來，杭州市公安局在省大數據發展管理局、省公安廳等部門的支持下，依托省政務服務2.0平臺，率先建立跨警種業務“線上線下均可收件、網辦中心集中審批、線上線下分類出件”的“一窗通辦”新模式，實現85項公安政務服務“一窗通辦”，覆蓋杭州的182個公安窗口。

“‘一窗通辦’最大的亮點，就是秉持‘整體公安’理念，群眾到公安機關辦事，不再區分警種屬性，不再區分窗口類型，在任意一扇窗口、排一次隊，可以一次辦成多項公安業務。”杭州市公安局相關負責人介紹。

據了解，杭州市公安局通過技術和業務攻堅，實現首批85個事項線下任何窗口、線上一個平臺都能一次辦理，群眾從以前跑多地多窗到現在跑一地一窗，辦事從提供多份材料到現在“一證辦”“零材料”，窗口工作人員從以前操作11個系統到現在操作1個平臺，前臺采集設備從以前12臺到現在只有1臺，業務監管從以前警種條線負責到現在網辦中心集中統一管理，推動了公安政務服務全面迭代升級。

目前，已實現“一窗通辦”的公安業務類型涵蓋戶籍、流動人口、車駕管、出入境、治安、網警、監管7大領域。如“人才引進落戶”“市內住址變動落戶”“居民戶口簿補換領”“居民身份證掛失申報”“流動人口居住登記”“補換領駕駛證”等業務，均可在杭州市任意一個派出所、車管所、行政服務中心公安“通辦”窗口一次辦好。

此外，杭州公安近日還推出了全新的“警察叔叔”APP，新增完善了電子彩證、掃碼入住、平安110等17項服務功能，給群眾辦事帶來了更多便利。