為配合各地疫情防控要求，中國國家鐵路集團有限公司推出免費退票措施。針對近日全國部分地區出現多點零星散發病例和局部聚集性疫情，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，鐵路部門對旅客列車車票退票規定做出了如下調整：

自2021年1月7日0時起，旅客在車站、鐵路12306網站（含手機客戶端）等各渠道辦理2021年1月6日24時前已購列車的有效車票退票時，均不收取退票手續費，購買的鐵路乘意險一同辦理。

鐵路部門表示，退票可在車站窗口、12306網站和手機客戶端上完成，需要注意的是，退票的車次，限1月6日24時前已購列車的有效車票。

記者從鐵路杭州站了解到，昨天（1月7日）杭州東站共開設7個退票窗口、杭州站開設2個退票窗口、杭州南站開設2個退票窗口。此外，目前杭州各大火車站的自助售票機也可辦理退票業務。

鐵路杭州站相關工作人員告訴記者，從現場來看，由于電子客票的廣泛應用，旅客大多是刷身份證或二維碼乘車，來車站窗口退票的較少，更多的旅客選擇網上或手機上完成退票手續。