平常的午后，一位老人拿著存單進了杭州半山支行營業大廳，大堂經理小章上前迎候并詢問他需要辦理什么業務，但老人旁若無人地走向了取號機，看出老人的意圖后小章幫忙取了號，并指引其至高柜辦理業務。

“您好，請坐，請問您要辦理什么業務？”工作人員的聲音從話筒里傳出來回蕩在大廳，奇怪的是卻遲遲沒有等來客戶的回應。

這引起了小章的關注，她上前觀察，發現這是一位“特殊”的客戶——一位聾啞人士。她連忙遞上紙筆，耐心地與他進行書面文字交流，一來一往中了解到老人想要轉存一張三年期的存單。小章查看存單后發現該筆存款并未到期，會影響利息所得，無奈老人家并未聽懂柜員的意思，一直將存單往窗口塞。小章以微笑安撫客戶，并將他扶到休息等候區，用簡單易懂的文字向老人解釋現在支取會損失利息，最終老人表示等存單到期后再來支取。臨走時，老人豎起右手拇指向前彎曲兩下，用手語向小章表示感謝。

以杭州承辦2022年亞殘運會為契機，建行杭州分行率先啟動在杭州打造“百家無障礙銀行”，逐步優化完善網點軟硬件，為特殊客戶提供人性化服務。（章沈怡、吳竹君）