習(xí)近平總書(shū)記在浙江省安吉縣考察社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心時(shí)強(qiáng)調(diào)，讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方“找個(gè)說(shuō)法”，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為基層社會(huì)治理提供了良好范本。50多年來(lái)，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)始終沒(méi)有變，為經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明等全方位、多領(lǐng)域的基層社會(huì)治理提供了有力支持。在新時(shí)代背景下，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在線(xiàn)上得到了呈現(xiàn)。越來(lái)越多領(lǐng)域和平臺(tái)繼承和發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息科技發(fā)展成果，構(gòu)建多元化矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制，助力社會(huì)治理。

比如，眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)用“大眾評(píng)審”“仲裁官”等機(jī)制解決糾紛；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將兒童失聯(lián)信息發(fā)布到新媒體和移動(dòng)應(yīng)用終端；在平臺(tái)上可以申請(qǐng)糾紛調(diào)解、選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)、參與電話(huà)或視頻調(diào)解，還能自動(dòng)生成調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議等。作為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”誕生地，諸暨市同樣在創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)上“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。其鮮明特點(diǎn)在于，同平安建設(shè)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了治理手段的科學(xué)化、治理方式的智慧化、公共服務(wù)模式的全新化。

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化中得以鞏固發(fā)展，詮釋著“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新內(nèi)涵。楓橋派出所著力打造一個(gè)網(wǎng)上警務(wù)服務(wù)平臺(tái)，織就一張警務(wù)工作站服務(wù)網(wǎng)，堅(jiān)持“警務(wù)圍繞民意轉(zhuǎn)，民警圍著百姓轉(zhuǎn)”的理念，落實(shí)“多元化解決矛盾，全時(shí)空守護(hù)平安，零距離服務(wù)群眾”三項(xiàng)服務(wù)，為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)展彰顯了智慧和力量。

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等只能是創(chuàng)新基層社會(huì)治理的手段和方式，依靠群眾、服務(wù)群眾才是根本途徑和最終目的。只有充分調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性和主動(dòng)性，才能推動(dòng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。