“您好，請問需要茶水點心嗎？”,“您好，您前面的客戶的業務比較復雜，您的等候時間可能會比較久，如果您需要茶水點心的話可以呼叫我們大堂經理，或者自取”。最近，細心的客戶來建行皋埠支行辦理業務時就會發現，各個網點內多了一輛“愛心茶車”，上面擺放著茶水、小零食和糖果。大堂經理在業務空閑時會推著小車到客戶等候區主動為客戶送上一杯熱茶，一塊點心，為原本枯燥、乏味的等候時間增添了一份溫馨。

早在2018年，建行本著以解決社會熱點、痛點問題為己任，積極承擔社會責任的出發點，開創性地在每個網點內開辟出一片“勞動者港灣”，配備基本的飲水機、充電處、洗手間、微波爐、桌椅沙發、圖書柜、醫藥箱等設備設施。為廣大戶外勞動者以及到店客戶提供熱飯、歇腳、手機充電等服務，獲得社會各界的一致好評。在傳統印象中，銀行整潔，嚴肅的環境以及工作人不茍言笑的工作態度，使得人們一提起銀行最先想到的便是一種冷冰冰的，甚至有點不近人情的感覺。而如今，建行推出的“愛心茶車”服務，與當初一樣，建行始終在服務客戶，優化客戶體驗的道路上不斷創新，這種創新就如同春風化雨一般，潛移默化地影響著客戶,更體現著我行家國天下的大行擔當。

一輛小車，一聲問候，一杯熱茶，一份關懷，似細雨滋潤萬物的瞬間，涌入如沐春風般的溫暖。愛心茶車的出現進一步的拉近了建行與客戶之間的距離，增加了客戶對我們的信任感，也在無形之中為我行業務的開展創造了良好的條件。（李杰）