“辦事員就坐在我邊上，我全程看著她幫我把事辦了，不僅拉近了距離，也讓我知道網上操作流程，這樣下次就可以自己在網上辦了。”昨天（5月21日），前來嘉興市秀洲區政務服務中心辦理公司核名業務的王佳磊，發現整個辦事大廳進行了全面的改造升級，現場有5組開放式的收件島嶼，工作人員就坐在辦事群眾邊上進行協助指導。

現在，群眾只要進入秀洲區政務服務大廳后，精通業務的導辦員就會提供咨詢引導服務，根據所辦業務的事項類型、繁簡程度、耗時長短，因事而異，實現精準分流，提高了辦事效率。

今年初以來，秀洲區深化“最多跑一次”改革，推進政府數字化轉型，在嘉興市率先創新打造“未來大廳”，為群眾提供“一對一”“肩并肩”的辦事服務，進一步優化了營商環境。作為嘉興市政務服務“未來大廳”的試點地，秀洲區今年1月下旬就已經完成改造。

“從去年開始我們就轉變窗口服務方式，前臺受理人員從柜臺內走到柜臺外，今年更是將傳統的窗口取消，明確了導辦、助辦和專辦的工作職責，通過打造‘未來大廳’增強群眾在辦事過程中的參與感和獲得感。”秀洲區政務數據辦相關負責人說。

空間布局的變化也建立起了收件人員和審批人員之間短距離高效能工作機制。辦事群眾只需提交一次申請，所有經辦部門審批人員參與辦件，遇到問題直接處理、修正，實時反饋，并通過浙江政務服務部門用戶統一平臺進行“并聯辦公”，大大縮短了辦理周期，提高了審批效率。

為了實現線上線下深度融合，秀洲區大力引導群眾改變傳統辦事習慣，構建“咨詢導辦—精準分流—分類服務—統一出件”閉環式服務流程，推進一網式政務服務，不斷提升網辦掌辦率。

秀洲區政務數據辦相關負責人說，對必須提交紙質材料或選擇到收件服務區辦事的群眾，由服務專員按需指導申請賬號、填寫表單、整理材料，協助完成網上申報各項步驟，不僅引導群眾辦好“這一次事”，更讓群眾學會如何通過政務服務網辦好“下一次事”，讓群眾體會到網上辦事的高效，從“最多跑一次”實現“跑零次”。

此外，為滿足群眾多樣化線上辦事需求，在自助服務區開辟網辦服務體驗區、掌辦服務體驗區，辦事群眾可自主完成各類事項的網上申報。在體驗區還設置“浙里辦”視頻指導教學，并配備助辦員為群眾開展全程幫教服務，大幅提升了網辦掌辦便捷度。

秀洲區打造“未來大廳”極大地提升了服務效能，也推進了政府辦公的數字化和辦事的高效化。今年初以來，秀洲區網辦掌辦率同比提升38.4%，辦事群眾在大廳平均停留時間壓縮55%，群眾滿意率達到98%以上。