5月18日一早，湖州安吉縣昌碩街道上郎社區(qū)居民方惠民和老伴又愁眉苦臉地走進街道社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心。可一小時后，兩人臉上的愁云消散，有說有笑地回家了。

為何“變臉”如此快？原來，由于各種原因，老方遲遲沒有拿到多年前拆遷安置的100平方米商鋪。他到相關(guān)部門反映情況，卻始終得不到滿意的解決方案。當天，安吉縣委組織部負責人來到街道矛調(diào)中心接訪，把涉及此事的單位相關(guān)負責人都叫到了一塊。“法、理、情”結(jié)合，近50分鐘的反復協(xié)商后，總算有了一個讓老方滿意的方案：政策允許的前提下，在本街道范圍內(nèi)尋找等價商鋪供其選擇，一周內(nèi)落實到位。

不止昌碩街道，當日上午，安吉全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的矛調(diào)中心都很熱鬧。15名縣領(lǐng)導到各自的聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展了第一輪集中下訪。除了老方，還有42批群眾的“急難愁”事有了實質(zhì)性推進。

據(jù)介紹，為推動全縣領(lǐng)導公開接訪和定期下訪工作制度化、常態(tài)化及縣鄉(xiāng)村三級社會矛盾糾紛調(diào)處化解體系建設(shè)，安吉縣近日出臺行動方案：每月30日（第一輪為本月18日），縣領(lǐng)導到聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）矛調(diào)中心下訪。此外，每周一至周三還有3名縣領(lǐng)導在縣矛調(diào)中心坐班接訪，實現(xiàn)縣領(lǐng)導固定接訪和定期下訪相結(jié)合。

縣領(lǐng)導下訪奔著“疑難雜癥”去。比如久拖未決的積案，需要多部門協(xié)同、多鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)動的復雜矛盾糾紛，又或者是涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

安吉嚴格實行縣領(lǐng)導包案辦理制度，從包案到督辦，再到反饋、核審，形成閉環(huán)機制，并對所有問題辦理情況進行一周一反饋，一季一統(tǒng)計。