近日，寧波市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年一季度全市消費(fèi)投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。一季度，寧波市12315熱線共解答咨詢34586件，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)16348件，其中投訴9353件，已辦結(jié)9067件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失911.62萬元；舉報(bào)6995件，已辦結(jié)6253件，立案查處343件，案值921.4萬元，罰款金額277.26萬元。

按消費(fèi)類別分，一季度，寧波消費(fèi)投訴前5位分別是家用電器1260件、食品（包含一般食品、特殊食品）1066件、服裝鞋帽737件、交通工具643件、家居用品606件。其中，家用電器類投訴數(shù)量占商品類投訴的19.0%，主要包括商家未盡責(zé)履行“三包”義務(wù)，安裝、維修等售后服務(wù)有爭議；家電商品存在質(zhì)量問題；網(wǎng)店銷售產(chǎn)生售后服務(wù)爭議，特別是退換貨爭議、運(yùn)費(fèi)爭議、賠償爭議等。

一季度，全市市場監(jiān)管部門共受理涉疫投訴舉報(bào)件3145件，其中已辦結(jié)3140件，辦結(jié)率99.8%，其余5件仍在辦理中。

據(jù)悉，涉及退票、退費(fèi)、退餐類投訴舉報(bào)共443件，經(jīng)市場監(jiān)管工作人員調(diào)解，大部分商家同意全額退費(fèi)，小部分商家因已付出一定成本，最終與消費(fèi)者達(dá)成延期使用協(xié)議或同意部分退款。

防護(hù)用品投訴舉報(bào)共2029件，主要涉及口罩、口罩墊片、護(hù)目鏡等防護(hù)用品的價(jià)格、質(zhì)量、合同、經(jīng)營資質(zhì)問題。其中經(jīng)營資質(zhì)問題主要為微信朋友圈無證無照售賣口罩、便利店及水果店無證售賣口罩等，經(jīng)核實(shí)多為民用口罩售賣。對此，執(zhí)法人員告誡商家及時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照，銷售醫(yī)用口罩需取得銷售許可。

農(nóng)副產(chǎn)品（食品）投訴舉報(bào)共317件，主要反映米面油、肉蛋魚、蔬菜水果等農(nóng)副產(chǎn)品和食品價(jià)格問題，經(jīng)核查多為正常價(jià)格變化。