紹興諸暨的夏女士近日在“刷”某短視頻平臺時，“刷”到一條直播短視頻，主持人推介的草莓，又大又新鮮，售價也不高。心動之余，她就下單買了一些。沒想到，收到的草莓卻像是被掉了包，個小又不新鮮。

越城區一位家長給孩子報了一門網上培訓班程，還花2000多元買了一套教學視頻，一周后卻發現，這套教學視頻根本不需要花錢，網上免費公開。

疫情防控期間，為減少接觸防病毒傳播，“直播帶貨”“云端教學”等新消費模式迅速紅火起來。這些新消費模式，在給市民帶來便利的同時，也摻雜著“泥沙”，需要擦亮眼睛，才能不掉入“坑”里。

偷龍轉鳳“掉包計”

“在淘寶平臺買，3斤草莓至少要128元，我們直播優惠，3斤只需68元，包甜包郵包新鮮！”今年2月底，諸暨的夏女士在短視頻平臺上“刷”到一條“丹東99大草莓”的直播視頻，她心動不已，馬上下單買了9斤。過了兩天，貨到了，打開一看，草莓像蔫了似的，個頭還小了一圈，甜度也不夠，還比不上本地10元一斤的草莓。“直播時吹得天花亂墜，收到的東西卻感覺像被掉了包。”夏女士說，收到貨后她立即向賣家反映了，但賣家一直找借口敷衍，不退也不賠。

記者了解到，疫情發生以來，不少市民像夏女士一樣被“直播帶貨”坑了。“衣服很便宜，直播時看主播試穿又軟又服帖，買來后卻發現不一樣，面料很硬。”“微信朋友圈拼單說代購N95口罩，收到的卻是N90口罩。”“買到的海鮮罐頭上面沒有生產日期和保質期，至今不敢吃。”……

除了吃的、穿的、用的被掉包，線上教育也有人設套騙人。

受疫情影響，學校停課，不少家長“病急亂投醫”，給不法分子提供了“設套”的機會，掉入“云學習”“云培訓”的陷阱。家住越城區府山街道的魏先生在疫情防控期間就收到某學校發來的信息，讓他給孩子報網上培訓課程。交了2000多元錢后，他收到了網上培訓課程的視頻連接，打開一看，這些課程在網上都是免費公開的。

“我們有很多同行都轉做直播去了。淘寶有風險管控，而其他新平臺相對寬松多了。”在柯橋做電商的陳先生透露，去年以來冒出了一些新社交平臺，在這些平臺上做直播帶貨的，大部分賬號都不是實名注冊登記，追蹤源頭很難。

好評多未必貨真

小曾是一名網購達人，疫情防控期間，跑腿代購對他來說是“小菜一碟”。可是，他也不小心在拼單平臺上栽了跟斗。“我已經千挑萬選挑了評論最靠譜的商家，可是最后買到的護膚品卻是假冒貨。”小曾說。

越城區公安分局網警大隊民警單鐘穎告訴記者，好評多，東西未必一定好。2018年，紹興公安機關破獲了一起公民信息泄露案件。在該起案件中，不少網站正是通過非法獲取公民個人信息來偽造電商、社交平臺的點擊量。

如何辨別云端新消費的“坑”？“線上購買生鮮產品，消費者最重要的是檢查核對銷售廠家、生產日期、保質期等信息；對于直播帶貨之類的，最好不要完全依賴搜索引擎上最先跳出來的一些推薦，其次要仔細分辨評論中的內容是否具有雷同性，以此辨別真假。”單鐘穎說，線上消費下單前尤其要厘清雙方的消費規則，訂單和短信等電子信息要截屏存盤，而且必須要留好賣家的準確聯系方式。

記者從市場監管部門了解到，不少消費者因為金額小、證據不足、維權周期長最后選擇放棄維權。像諸暨的夏女士，因為案值只有100多元，對方連回應也沒有。上虞區的姚女士通過朋友圈的微商，花高價買了假口罩，找對方要說法，對方卻直接拉黑。

該如何正確維權？紹興市中級人民法院民一庭法官王瑜支招，在朋友圈、直播平臺這種渠道購買時，消費者在交易前可以要求賣家提供其身份信息、貨物來源渠道保障及質量保障信息等材料。

“消費者應注意消費過程留痕，對賣家個人信息、商品宣傳和介紹信息、協商記錄等以截圖、錄音、錄像等方式進行保留。轉賬付款時，應當寫明款項支付用途及目的。”王瑜說，任何交易作為買方都可以要求賣方出示正規的條款，只要證據保存妥當，還是可以及時維權的。

呼吁加強源頭管控

“在不少直播中，主播們運用語言、展示、試用等形式向消費者推薦商品或者服務，并提供購買鏈接，顯然屬于在網絡直播平臺進行的商業廣告行為，應當受到廣告法、消費者權益保護法、電子商務法等法律的約束。”針對目前直播平臺帶貨帶出來的種種問題，市市場監管局相關人士表示，目前最要緊的是加強源頭管控，多部門形成合力，對新領域的銷售平臺出臺更詳細的法律法規。

記者注意到，針對疫情防控期間各類消費陷阱，紹興不少部門正在探索在信息共享、“黑名單”制度建設、打擊查處、網絡反詐等方面的共治共建模式。紹興公安機關聯合市場監管部門破獲多起網絡非法銷售假口罩案件，同時紹興各個基層派出所也公布了舉報熱線，對市民舉報的違法售賣信息嚴查嚴打。公安機關表示，下一階段將借助大數據支撐嚴厲打擊直播平臺上的違法銷售行為。

“要盡快完善統籌管理機制，聯合市場監管、公安、教育等部門加強網上監管，針對線上培訓機構開展拉網式排摸，并同步督促、指導各機構按照要求及時向所在地教育行政部門報送備案信息。”王瑜說，最好的辦法其實是加強信息披露，通過公布這些不守信用的機構“黑名單”，讓消費者有所戒備。

浙江靖霖（紹興）律師事務所主任白爭雄說，對于線上的監管漏洞，首先要不斷提高市場監管和預警防范能力，加強部門間執法協作，健全行政執法與刑事司法銜接機制。同時，他也呼吁有關部門健全法律法規，加大處罰力度，震懾違法行為。